Yuriko Huayana

Ella es Vicepresidente Manager General  En VTEX para Latinoamérica. Tiene más de 10 años de experiencia liderando estrategias de transformación digital en retail y e-commerce. Fue reconocida como una de las 50 mujeres más influyentes del Perú 2024. Directora en el Gremio Retail de la Cámara de Comercio de Lima, además de ser Speaker y mentora en tecnología, sostenibilidad e innovación. En esta conversación exploramos cómo el aprendizaje y la tecnología fueron clave en su carrera. 

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De qué hablamos con Yuriko Huayana

• Inversiones que hizo a lo largo de su carrera.
• Qué le funcionó para liderar equipos.
• ¿Cómo manejar las diferencias culturales en LATAM?
• Ser líder dentro de una empresa siendo mujer.
• Riesgos que tomó en su profesión.
• Procesos de contrataciones: qué destaca de esas experiencias.
• Cómo fomentar la valentía teniendo en cuenta el error.
• Cómo sigue aprendiendo.
• Tener coaches y hacer terapia.
• Maternidad y profesión.
• Tomar decisiones frente a la incertidumbre.
• Cómo potencia a las personas de su equipo.
• Generar confianza.
• Facilitar la innovación dentro de las empresas.
• La inteligencia artificial en el mundo del E Commerce.

Transcripción

Yuriko Huayana es vicepresidenta y gerenta general de VTEX para Latinoamérica, con más de diez años liderando transformación digital en retail y e-commerce. En el episodio cuenta el riesgo de sumarse a VTEX, cómo contrata y lidera equipos en varios países, cómo vive la maternidad con un rol ejecutivo y qué cambia la inteligencia artificial en el e-commerce.

Introducción

Yuriko: No debemos obsesionarnos con la percepción. No podemos obsesionarnos con ser perfectos, ¿no? Porque justamente la innovación viene de la experimentación. Entonces, el hecho de solo hacer algo o sacar al aire algo perfecto no debería ser lo ideal; debemos ser más activos en el hecho de probar, experimentar y, finalmente, así sí, innovar.

Magali: Hola, soy Magali Bejar y esto es Tiene que haber algo más. En el podcast desarmo la historia de profesionales valientes que transformaron sus carreras. Como buena ingeniera, analizo el camino para entender cómo lo hicieron. Tiene que haber algo más.

Abrimos el programa Transformá tu carrera de trabajo remoto. Lo diseñamos para que aprendas los fundamentos y la estrategia para trabajar remoto en una empresa sin empezar desde cero y usando tu experiencia laboral previa. Accedés a videos, recursos y ejercicios para ver a tu ritmo. Nos vemos en vivo con expertos de la industria, interactuás en la comunidad con los participantes y, además de cientos de oportunidades de trabajo, tenés acompañamiento grupal en la comunidad. Si querés más información, accedé en el enlace en la descripción de este capítulo o en tienequehaberalgomas.com/trabajoremoto.

Estamos escuchando a Yuriko Huayana. Ella es vicepresidente y manager general en VTEX para toda Latinoamérica. Tiene más de 10 años de experiencia liderando estrategias de transformación digital en retail y e-commerce. Fue reconocida como una de las 50 mujeres más influyentes del Perú en 2024, además de ser directora en el Gremio de Retail de la Cámara de Comercio de Lima, y es speaker y mentora en tecnología, sostenibilidad e innovación. En esta conversación exploramos cómo el aprendizaje y la tecnología fueron claves en su carrera. Compartió qué le funciona a ella para liderar equipos, cómo fomenta la confianza con las personas y la toma de decisiones estratégicas en entornos inciertos.

Hablamos de cómo impulsa la transformación digital en un mercado resistente y de los desafíos que la ayudaron a crecer. Vamos con Yuriko y, cuando termines, contame qué te pareció este capítulo.

¿Cuál es la inversión más valiosa en una carrera?

Magali: Hola, Yuriko, bienvenida a Tiene que haber algo más. Gracias por venir a conversar conmigo.

Yuriko: Gracias a ti, Magali.

Magali: Bueno, quiero que empecemos por cuál fue para vos la inversión más valiosa que hiciste en tu carrera. No tiene que ser necesariamente de plata; puede ser algo en lo que hayas puesto tiempo o esfuerzo y que después se repagó.

Yuriko: Bueno, hubo muchas inversiones valiosas que me han ido construyendo y haciendo lo que hoy por hoy soy. Yo diría que la primera es el atreverme. Soy una mujer que siempre ha sido muy positiva y, sobre todo, ha tenido el coraje de decirle sí a todo, independientemente de cómo iba construyendo el ejercicio o cómo lograba los resultados.

Le decía sí a todo, me involucraba, y es ahí donde importaban, ya luego o en paralelo, los resultados para poder consolidar y lograr cosas. Entonces yo diría que la inversión más valiosa ha sido trabajar mucho temas de actitud, de aptitud también, pero sobre todo de empoderamiento, de decirle sí a las cosas, de poder surfear el mar y poder simplemente estar disponible para hacer más cosas y poder conquistarlo todo.

Magali: Bien. Vos que estuviste muchos años en posiciones de liderazgo, ¿cuáles dirías que son las cosas que te funcionan a vos para liderar equipos?

¿Cómo se lidera un equipo aceptando a cada persona?

Magali: Bueno, creo que un punto muy importante es aceptar a las personas, y aceptar conlleva entenderlas, entender cuáles son sus capacidades, cuáles son sus pasiones, sus miedos. Y una vez que uno entiende todo lo que confluye en un ser humano, empieza a aceptarlo, y cuando lo aceptás, lo potenciás. En mi experiencia liderando equipos de múltiples países, personas de diferentes edades, personas con un conocimiento muy grande, muy inmenso, porque VTEX es una plataforma de comercio digital que tiene talento de diferentes industrias, pero también talento diverso, ¿no? Entonces para mí un paso muy importante ha sido entender, aceptar y luego potenciar y crecer en conjunto. Y aunque pareciera fácil, Magali, créeme que es un reto muy difícil, porque los chilenos, los peruanos, los mexicanos, los ecuatorianos, los colombianos somos totalmente diferentes, pero tenemos algo en común.

Que es la colectividad, el querer hacer cosas como equipo, el poder realmente lograr resultados y salir victoriosos, ¿no? El ser parte de una familia, ser parte de un ecosistema, ser parte de algo. Y es algo que finalmente logra conectar para que, una vez que tú entiendes y aceptas, puedas lograr resultados como equipo.

¿Y qué cosa se te ocurre que podemos hacer para manejar las diferencias culturales? Porque buenísimo, todos latinos, pero somos un montón de países distintos, con un montón de formas distintas de decir y hacer las cosas.

Yuriko: Considero que es importante también creer en un tema de confianza, que tenemos que creer en el otro. Y tenemos que aceptar que el otro es igual de valioso y que las capacidades no están en juego en este espacio donde vamos a poder interconectarnos. Porque, ¿qué pasaba o qué pasa en otras compañías? Que para que uno pueda confiar en alguien primero tiene que validarlo. Yo creo que la validación es algo que no debería darse, porque se parte con la confianza, con la confianza de ser parte de un equipo con un objetivo en común.

Magali: Si tuvieses que mirar…

¿Cómo llega una mujer joven a un puesto de liderazgo?

Magali: En retrospectiva, ¿cómo dirías que se puede hacer para llegar, siendo una mujer joven, a posiciones de liderazgo como vos llegaste a tener?

Yuriko: En algunos casos escuché a algunas personas decirme que yo he tenido suerte, y creo que la suerte no existe. La suerte es la mezcla del esfuerzo con la oportunidad. Y creo que hoy por hoy, si juntamos a más personas, a más mujeres que se sigan esforzando, pero que también tomen la oportunidad, podemos lograr cosas increíbles. Porque, ¿qué sucede mucho con nosotras? Que a veces creemos que necesitamos esforzarnos.

Pero también nos autoflagelamos y no tomamos las oportunidades por miedo de no hacerlo bien, por miedo de no ser suficientes. Entonces yo siempre he creído… Yo nunca me he creído una mujer, por así decirlo; siempre me he creído un ser humano profesional, un ser humano capaz. Nunca he tenido ese sesgo de limitantes por ser mujer o por ser hombre. Y esto es muy importante porque, cuando yo converso con otras mujeres, ya sean mayores o menores que yo, siempre está el «oye, ¿cómo lo hiciste?», ¿no? Y la primera base es porque creí en mí y porque creí que el resto también iba a ver mi potencial. Y no porque creí que me iban a invalidar solo por no tener la edad o no tener el cargo en aquel momento, o simplemente por no ser un hombre.

Magali: ¿Pero con qué cosas te tuviste que enfrentar vos? Porque lo que suele pasar es que son pocas las mujeres que están en posiciones de liderazgo; quizás hay muchas en la base de la pirámide de la empresa, pero pocas las que ascienden. ¿Qué situaciones tuviste que enfrentar para llegar hasta ahí?

Yuriko: Ay, mira, te cuento. Tuve un espacio… Nosotros solemos siempre reunirnos con gerentes C-level para poder mostrar nuestra tecnología y, sobre todo, los resultados que ofrecemos a los negocios.

Me acuerdo que tuvimos un cliente, un cliente muy grande en Perú y en la región, y el directorio estaba en México. Ya teníamos ganado el terreno, ya habían elegido VTEX, pero teníamos también que validarlo a nivel global, ¿no? Entonces tuvimos una reunión con un directorio mexicano. Sabemos que México es un país todavía con mucho machismo, y cuando tuvimos la conversación con el director mexicano yo noté que esta persona, en vez de responderme o en vez de articular o conversar conmigo, siempre se enfocaba en las otras personas de mi equipo.

Yo ya era country manager de Perú en aquel entonces, ¿no? Entonces me di cuenta de que algo estaba sucediendo. Lo que yo hice fue simplemente seguir la conversación. No me inmuté, seguí manejando el mismo tono, ni siquiera me sentí ofendida. Para mí fue algo habitual, es decir, no me ofendió el hecho de que no me tomara en cuenta, por así decirlo. Simplemente hice lo que venía a hacer, ¿cierto? Entonces no me inmuté, no me flagelé y, sobre todo, no me victimicé.

Simplemente entendí que hay ecosistemas, que hay situaciones como estas, en las cuales uno tiene que aprender a surfearlas y seguir adelante, y no por eso uno se debe sentir mal.

Magali: ¿Por qué creés que sigue pasando esto? Porque todas las mujeres que pasaron por roles parecidos al tuyo cuentan la misma historia.

Yuriko: Porque creo que nos falta… Nos han acostumbrado a que es normal. Hemos normalizado que esas historias pasen, hemos normalizado que sea siempre una mujer, quizás, contando cómo tuvo que luchar contra el sesgo machista.

Pero yo te diría aquí, Magali, que estas historias no tienen sexo. Estas historias suceden en todas partes. Estas historias ponen y muestran el carácter de una persona, porque ahí lo que a mí me pasó fue que tuve que demostrar mucho más carácter. Y lo que nos pasa a muchas personas es que este tipo de escenarios nos hacen conocer nuestra verdadera forma de liderar y, sobre todo, de empoderarnos y de tener carácter para decir que algo simplemente no, ¿no?

¿Qué riesgo significó sumarse a VTEX?

Magali: Claro. ¿Cuál creés que es uno de los mayores riesgos que tomaste en tu carrera y qué resultados tuvo?

Yuriko: Yo te diría que uno de mis mayores riesgos fue irme a VTEX. ¿No es algo curioso? Porque antes de VTEX yo ya estaba como directora de comercio digital para algunas empresas de retail en Perú y también estaba como consultora de negocios. Entonces, yo conozco VTEX como consultora, cuando VTEX llega a Perú en el 2015, aproximadamente. Y cuando conozco VTEX, luego VTEX me invita a unirme al equipo.

VTEX era una empresa todavía pequeña, no cotizaba en la bolsa. Era una empresa que todavía tenía un reto inmenso, que fue lo que realmente me apasionó: el poder lograr muchas cosas y no tener un límite, por así decirlo. Pero fue finalmente un riesgo. Es un riesgo que decidí tomar y que definitivamente me ha dado más alegrías que cualquier otra cosa.

Magali: ¿Y si tuvieses que decirme algo que en ese momento salió mal, pero que después resultó ser una bendición? ¿Qué lección sacarías de esa situación? De haber ingresado a VTEX… O puede ser algún otro momento en el que digas: la verdad que esto en el momento no salió nada bien y con el tiempo no fue tan grave como parecía.

Yuriko: Mira, VTEX es un avión, es una empresa que constantemente está cambiando, cambia de ritmo, vuela, y uno tiene que mantenerse en el avión, estar ahí, o ser un tripulante o simplemente ser el piloto, y ser un buen piloto.

¿Qué aprendió de las contrataciones que no salieron bien?

Yuriko: Entonces, si tú me preguntas qué cosas han podido salir mal, hay muchísimas cosas, no una sola, y creo que las que más impactan son a veces cuando contratamos personas. A veces uno contrata personas porque… Tienen una experiencia, tienen trayectoria, pero como VTEX es una compañía que evoluciona y cambia tan rápidamente, las funciones también lo hacen, el objetivo también, y la sorpresa se da cuando tú contratas personas. Y es normal que algunas personas quieran seguir un curso fijo toda su vida o toda su trayectoria personal. VTEX no es una empresa que sigue un curso fijo. VTEX es una empresa que constantemente cambia, y… Y en ese cambio me he topado con que algunas contrataciones no han sido las mejores; otras, definitivamente sí. Hay que dar tiempo también a que las personas puedan reconocerse y potenciarse. O sea, el hecho de contratar personas… Hoy por hoy siempre estamos contratando, y parte de por qué siempre estamos contratando es porque buscamos el mejor talento, que realmente pueda estar con diferentes tipos de aire, que pueda ser tripulante, luego que pueda ser capitán, que pueda surfear, que pueda navegar. Entonces es duro, es un ecosistema duro, porque inclusive tú, Magali, lo mencionaste: tú has estado en tecnología, tú sabes lo desafiante que es estar en tecnología. Y muchas de las personas que estamos en compañías tecnológicas no necesariamente somos personas que codificamos o que estamos en diseño de arquitectura, sino que somos personas que tenemos otro foco dentro de la empresa tecnológica.

Que es la estrategia y el crecimiento.

Magali: Interrumpo un segundo esta conversación. Encontrar talento remoto con el fit cultural adecuado es un desafío para cualquier empresa. Los procesos tradicionales de contratación son lentos, costosos y muchas veces terminan en malas decisiones que afectan el rendimiento del equipo.

Filtrar cientos de candidatos, evaluar sus habilidades y asegurarse de que realmente encajen en la cultura de la empresa es un trabajo muy complejo. Build with Talent soluciona este problema con un enfoque basado en datos. Hay miles de candidatos de todo el mundo preseleccionados en roles como tecnología y todo tipo de áreas digitales. Usan inteligencia artificial para analizar fortalezas, valores y estilo de trabajo, asegurando que cada contratación no solo sea técnicamente sólida, sino también un verdadero match cultural.

¿El resultado? Procesos de contratación más rápidos y efectivos: en solo 21 días las empresas encuentran el talento ideal sin perder tiempo en búsquedas interminables. Además, los oyentes del podcast tienen un 20% de descuento en su primera contratación. Así que, si vos o tu equipo tienen que contratar, usá Build with Talent. Ahora sí, seguimos con la conversación.

¿Qué pregunta en una entrevista de trabajo?

Magali: Después de todas las entrevistas que vos habrás hecho a lo largo de tu carrera, contame cuáles son algunas cosas que vos siempre tomás o te sirven al momento de hacer procesos de contratación.

Yuriko: A ver, una de las primeras cosas que a mí me gusta preguntar es cómo está la persona. Suena fácil, yo lo diría, pero ¿por qué el «cómo estás»? Porque me interesa saber primero cómo es la persona.

O sea, cómo se siente anímicamente en este periodo. Porque eso me marca una pauta también de cómo voy a llevar la relación en esa entrevista y, sobre todo, cuál es el estado anímico de esta persona. VTEX es tan desafiante que lo que yo necesito es que esa persona esté estable, porque VTEX es lo que va a cambiar, ¿no? Y que esa persona tenga mayor consecuencia. Entonces me gusta mucho interiorizarme en saber cómo va a ser esa persona. ¿Qué es lo que la mueve? O sea, ¿qué es lo que realmente le apasiona?

Y si dentro de la pasión está el hecho de que tenga una familia, también, porque ese espacio tan seguro es importantísimo hoy en día para todas las personas, y para las empresas poder contar con personas que sepan que ellos y su familia son lo primero y siempre van a ser lo primero, ¿no? Entonces esa es una de las primeras preguntas, el cómo están. Segundo, parto con… ¿Qué dirían que han hecho mal? Algo similar a lo que me preguntaste: o sea, ¿cuál ha sido ese gran error y cómo lo han solucionado?

Muchas personas te dicen que no han tenido ningún error, ¿no? Y eso también te marca una línea para poder conocer si son personas que se atreven a hacer cosas. Nosotros buscamos gente que se atreva. No buscamos personas a quienes les digamos qué hacer, sino que necesitamos más personas que sepan autoliderarse, autogestionarse, y que se equivoquen mil veces, pero que aprendan constantemente, ¿no? Y que acepten ese aprendizaje.

Magali: ¿Y cómo hacés vos para fomentar ese coraje y valentía frente a intentar, equivocarse y aprender?

Yuriko: Bueno.

¿Cómo potenciar a un equipo en distintos países de Latinoamérica?

Yuriko: Un paso muy importante es entender que los profesionales, más allá de ser profesionales, son personas, ¿no? Y parto mucho de esto, porque cuando estoy con el equipo, ya sea en Chile, en Colombia, en Perú, en otros mercados, en Argentina, me gusta saber también cuál es el nivel de agresividad comercial que tiene cada equipo y cuál es el objetivo que cada equipo se está poniendo. Y en base al objetivo que ellos y la compañía logramos poner, cómo se traza la ruta y el camino hacia este objetivo.

Entonces todo parte desde ahí: de darles un objetivo tangible, cuantificable, no solo cualitativo, sino un objetivo numérico, y darles una ruta de un escenario ideal, pero también escuchar y validar sus diferentes escenarios y sus diferentes posibilidades. Cuando alguien del equipo viene con una idea diferente a la mía, lo primero que hago es creer en su idea y, en el camino, construir en conjunto, no dejarlo solo. No porque sea su idea lo abandono, no, sino que es su idea.

¿Cómo seguir aprendiendo con coaches y terapia?

Yuriko: Y estoy con él haciendo que su idea funcione, porque finalmente el objetivo es que él se empodere y sea un líder autogestionable.

Magali: Ahora, ¿cómo hacés vos para seguir aprendiendo constantemente? ¿Qué cosas te ayudan?

Yuriko: Esa es una pregunta muy hermosa, porque por más que uno diría que el conocimiento es lo que a mí hoy en día me genera mayor tracción, yo te diría que lo que me genera mayor movimiento y mayor frescura para poder… Entender, aceptar y cambiar, porque constantemente estamos cambiando como líderes, es el hecho de tener muchos coaches, ¿no? Yo tengo coaching, tengo coaches que me ayudan a entenderme a mí. Hago terapia, hago terapia para poder autoentenderme y, en base a cómo soy yo, poder también impactar positivamente en mi equipo. A eso le sumás que soy mamá: mi hija me recuerda que lo básico y lo más simple a veces termina siendo lo más hermoso de la vida, ¿no? Y eso lo traslado al equipo.

¿Se puede combinar la maternidad con un rol ejecutivo?

Magali: ¿Y cómo hiciste para combinar la maternidad con tu carrera profesional?

Yuriko: Es que no… O sea, y eso es algo muy, muy importante decirlo: yo hoy por hoy no logro combinar mi carrera, y no lo voy a hacer, y no sufro por no hacerlo. Cuando yo estoy viajando, cuando estoy trabajando, cuando estoy haciendo mil acciones para la compañía, el lado profesional es Yuriko, la ejecutiva, y ahí… No estoy combinando mi rol de maternidad. Pero cuando estoy en un espacio con mi hija, ya sea en las tardes, en las noches o en algún momento del día, ahí estoy al 100%, inclusive al 200%, ¿no? Entonces yo entiendo que es imposible combinar mi rol de la maternidad con mi rol ejecutivo. Yo acepto que son dos espacios diferentes, pero que en ambos espacios voy a seguir haciendo lo mejor posible para que ninguno salga afectado.

¿No? Y obviamente siempre va a haber uno más afectado. Por ejemplo, te cuento que esta semana estuve en Guayaquil, en Ecuador, y obviamente mi hija no estuvo conmigo, no la pude ver, y no es que le fallé, simplemente no estuve ahí. Ella todavía no entiende, pero en el futuro entenderá también que no me complica el no estar, porque sé que luego voy a estar ahí también.

Magali: Está bueno.

Porque siento que es una mirada refrescante a este tema, que es muy complicado de combinar ambas cosas, ¿no? Pero me imagino que debe haber estrés a tu alrededor, no solo por la presión de tu trabajo, sino por intentar estar al 200% en ambos lados, y en un entorno tan dinámico como en el que estás vos. ¿Qué te ayuda a manejar el estrés?

Yuriko: Perfecto. Bueno, a ver, no me estresa ser mamá ni tener una familia.

Y tampoco me estresa tener un equipo que está en diferentes países, porque he logrado tener una red, una red que me permite disfrutar cada momento y cada espacio. Por ejemplo, cuando estoy en casa, mi familia… mi esposo es mi brazo derecho, por así decirlo. Él hoy por hoy está al 100% con mi hija, y también es consultor de negocios y está haciendo otros negocios, pero está en el mismo país, lo cual facilita el hecho de poder movilizarme. Y tengo también a una nana. Entonces he construido una red de apoyo que siempre me está cubriendo en esos espacios y que no me hace sentir culpable por no estar.

Y eso es muy importante, ¿no? O sea, en ningún momento, en ningún viaje recibo un «oye, ¿por qué no estás aquí?» o «deberías estar aquí con tu hija» o «deberías estar más tiempo». O sea, esa culpa no existe y es algo que no me genera estrés. Y es una conversación definitivamente íntima, ¿no? Y cada familia hace lo mejor posible.

Entonces, en nuestro caso, no existe ese estrés porque la culpa no existe. O sea, no hay culpa; hay pena, hay mucha pena. A mí me da pena no estar con mi hija o no estar en familia al 100%, pero no hay culpa. ¿Y el lado profesional, Magali?

Tampoco hay estrés, porque tengo un equipo altamente competitivo, un equipo en el que confío, personas que realmente saben cuál es el ritmo de trabajo y cuál es la velocidad de VTEX, y personas que también son papás. Muchos del equipo están en una edad en la cual acaban de ser papás o tienen hijos de 10 años, entonces ellos en muchos casos ya pasaron por lo mismo o lo están pasando, me entienden, y finalmente termina siendo también una red de apoyo.

Magali: Claro. Está bueno. Ante esta velocidad con la que trabajan y la distancia que tienen entre varios países, ¿qué te ayuda a vos, ya sean herramientas o formas de pensarlo, para tomar decisiones cuando te enfrentás a la incertidumbre?

Yuriko: A ver, cuando me enfrento a la incertidumbre… ¿incertidumbre de qué tipo, por ejemplo?

Magali: Hay que tomar decisiones difíciles, que me imagino que serán gran parte de tu día.

¿Cómo tomar decisiones frente a la incertidumbre?

Magali: Hay muchas decisiones. Justo hoy tenemos que tomar varias decisiones, ¿no?

Yo creo que el primer paso es mantener siempre las pausas activas, ¿no?

Por ejemplo, tenemos que tomar decisiones sobre el equipo, tenemos que hacer un cambio de estrategia. Es primero entender y tomarnos una pausa. Es como que salimos del escenario y nos ponemos un paso atrás para poder ver no solo el problema, sino también el ecosistema que puede hacer que el problema siga existiendo o simplemente mejorar el problema. Entonces, salir un poco del fuego a mí personalmente me ayuda mucho a poder luego tener una mirada diferente y poder tomar decisiones en frío y no en caliente. No tomo decisiones en momentos en los cuales tenga alguna mezcla de sentimientos. Tomo decisiones muy en frío, decisiones calmadas, decisiones en base a números en muchos casos. O sea, no es solo percepción, sino también tomar decisiones en base a data, a poder tener información precisa que ayude a consolidar la percepción y el instinto. Porque, si bien es cierto que para tomar decisiones complicadas uno se basa tanto en información cuantitativa como cualitativa, es saber contrastar ambas y tomarlas en frío.

Claro. Está bueno. ¿Se te viene a la cabeza el mejor o el peor consejo que te dieron en tu carrera?

Yuriko: El peor consejo que me dieron fue que para estar en una empresa tecnológica tenía que ser ingeniera, ¿no?

Hoy por hoy, yo soy egresada de Comunicaciones, he hecho posgrados en tecnología, en el MIT, en universidades muy buenas, y todo. Pero creo que ser comunicadora, tener la base de publicidad, me ha ayudado a generar estrategias de crecimiento y, sobre todo, a entender al consumidor. Entonces, cuando me dijeron «tienes que ser ingeniera», no fue un buen mensaje, ¿no? Y no lo tomé a mal.

Simplemente entendí que tenía que mejorar mi lado back, por así decirlo, para poder potenciarme y poder dar la talla en la empresa en la cual estoy.

¿Qué hace Yuriko Huayana fuera del manual de liderazgo?

Magali: Claro, y esto es súper interesante, el no venir originalmente de la industria en la que ahora estás trabajando. Y me pregunto, en términos de liderazgo, ¿hay algo que hagas vos que te funcione y que no sea lo convencional que dicen los libros de liderazgo o el playbook que todos usan?

Yuriko: A ver, a mi equipo les hago hacer una prueba, un test. Un test DISC, que es un test de personalidad para poder entenderlos. Entonces parto mucho antes de solamente tener una sesión de one to one y que me digan cuál es su plan de trabajo y cuál es el objetivo. Antes de todo eso, parto haciéndoles un test de personalidad para poder entender cómo yo puedo realmente liderarlos, ¿no?

O sea, cómo puedo potenciarlos. Porque si yo no los entiendo y si yo no tengo una ruta para entender sus estilos de liderazgo, porque ellos también son líderes, vamos a terminar chocando y no lograríamos nada, ¿no? Entonces parto siempre con eso, haciéndoles un test de personalidad, también para entender cómo ellos toman decisiones: si toman decisiones por agilidad, si son atrevidos o si son cautos, ¿no? Y eso me da una guía a mí para saber cómo ser yo con cada uno de ellos.

Yo me pongo sombreros cuando estoy con alguien de otro equipo. Por ejemplo, con el de Colombia me pongo un sombrero diferente, porque sé que esta persona tiende a ser más influyente. Cuando estoy con el de Perú me pongo otro tipo de sombrero, porque sé que a esta persona le gusta ser más autoritaria, ¿no? Entonces me pongo diferentes tipos de sombrero para poder entender las necesidades de estas personas con sus equipos y poder, como un todo, lograr un resultado.

¿Cómo se genera confianza con quienes te reportan?

Magali: Es muy buena esa, así que es fuera del playbook. ¿Y qué hacés vos para generar una cultura de confianza con las personas que te reportan a vos?

Yuriko: Yo les abro mucho mi corazón, esa es la verdad. Hago que eso sea algo simple. O sea, para que ellos confíen en mí, yo tengo que confiar en ellos a ciegas, y se los he dicho: yo apuesto por ellos. Para mí ellos son lo mejor que hoy por hoy tengo en el equipo, y lo saben, y se los digo constantemente. Y lo digo para que ellos también puedan trasladar ese mismo mensaje a sus equipos, porque… Somos un negocio B2B, somos una empresa tecnológica, pero la vertical que hoy por hoy estamos mirando es una vertical de growth, de crecimiento. Es una vertical que exige muchos resultados a las personas. Entonces, si yo no parto dándoles la confianza y la seguridad de que no solo confío en ellos como seres humanos, sino también como profesionales, nos podemos ver todos. Y parto con eso, ¿no? Abriéndoles mi corazón, contándoles mi día a día, contándoles cómo yo misma puedo ser mejor.

Les muestro todo lo malo que yo tengo. Soy una persona muy impaciente, y ya te habrás dado cuenta al inicio. Soy una persona que le gusta estar siempre como corriendo; o sea, soy una persona que si me dices tal horario, estoy ahí. Soy una persona que constantemente está corriendo, ¿no? Y el equipo lo sabe, y se los digo. Y yo les digo mis errores, que son temas que yo sé que tengo que trabajar.

Y son errores que visibilizo para que ustedes también sepan que no es que yo me crea perfecta, y no es que ustedes sean perfectos. Todos tenemos siempre campos de mejora, y lo mejor es ser conscientes de eso.

¿Qué tiene que ver la vulnerabilidad con la innovación?

Magali: Me encanta. ¿Cómo ves que se relaciona la vulnerabilidad con la innovación en el mundo digital?

Yuriko: Mira, es una pregunta muy interesante, porque justo ahora estoy lanzando un proyecto que se llama Inevo, que justamente es una comunidad de innovación. ¿Y por qué nace Inevo? Porque veo que muchas empresas no aceptan la realidad, no aceptan que se acabó el COVID, y volvieron a ser lo que eran. Volvieron a centrarse solo en la tienda física, volvieron a eliminar canales digitales, volvieron a no darle el peso a la omnicanalidad como tal. Entonces, parte de la vulnerabilidad es la constancia y la aceptación de que todos los negocios hoy en día necesitan evolucionar para ser simplemente competitivos.

No para ser el mejor, sino para ser competitivos. Entonces, la vulnerabilidad está muy, muy apegada a la innovación, porque hoy por hoy la innovación se vende como un mensaje abstracto y no como un objetivo de resultados. Entonces, justo viendo esta realidad y viendo lo que sucede en toda Latinoamérica, creé esta comunidad que se llama Inevo, que vamos a lanzar recién en marzo, este mes, el 19 de marzo.

Creamos esta comunidad con un grupo de directores de empresas, con un grupo de empresas de tecnología, para poder acercarnos a las empresas y poder decirles que está bien no ser bueno en todo. Porque el objetivo de esto es que podamos aprender, y que si el ecosistema crece, ya sea con diferentes aliados, lo que logramos es que el consumidor cada vez esté más feliz, que el consumidor realmente genere mayor transacción y que finalmente las empresas también crezcan.

Magali: Me gusta esto, porque a cualquier empresa que le preguntes, todos quieren ser más innovadores.

¿Cómo facilitar la innovación y la IA en el e-commerce?

Magali: Pero cuando estás haciendo siempre lo mismo, es muy difícil salir de esa caja y pensar distinto, hacer cosas diferentes cuando tenés toda una maquinaria gigante funcionando. ¿Qué cosas creés que se pueden probar o incorporar para facilitar la innovación dentro de las empresas?

Yuriko: A ver, qué se podría probar. Bueno, habría que hacer un test, un test del nivel de agilidad… Que las personas de cada compañía, hoy por hoy, son capaces de ejecutar de forma individual. Porque cuando hablamos de innovación, hablamos de grandes proyectos de innovación que, como bien tú lo has mencionado, más que proyectos de innovación terminan siendo proyectos de branding, porque no generan ejecución, ¿no? Entonces yo creo que partiría haciendo un test, como un test drive, de cómo las personas realmente están innovándose ellas mismas. ¿Qué herramientas de inteligencia artificial usan?

Si usan ChatGPT, si usan cualquier otro tipo de herramienta, como Power BI. Todas las herramientas que hoy por hoy tenemos disponibles ya tienen IA, no solo las que obviamente conocemos en el mercado, las últimas, como OpenAI y demás, que han salido con el título. La IA generativa ya está en el mercado. Entonces aquí lo que yo partiría es haciendo este test para que las personas puedan realmente darnos un porcentaje de uso de IA de forma personal y, en base a eso, ver cómo podemos tomar mejores decisiones o generar mayor agilidad en nuestra posición laboral, ¿no? Para luego generar los proyectos que sí sean innovadores y que sí se ejecuten, porque hay muchos proyectos que conozco que salen como un saludo a la bandera, y tú bien lo sabes, y al final no se ejecutan.

Y quedó como «sí, el proyecto con IA es muy bonito», pero todavía no. El consumidor no está, porque no hicieron primero un focus group o no hicieron un test interno en la compañía, o diversos otros puntos.

Magali: ¿Cómo creés vos que va a cambiar la industria del e-commerce con la inteligencia artificial?

Yuriko: Ya cambió. Hace un año. O sea, la inteligencia artificial en los mercados se está incorporando en el individuo, se está incorporando de forma más ágil porque tenemos ChatGPT, OpenAI y otros. Pero en el comercio retail o en el comercio B2C… O inclusive B2B, la IA se está incorporando lentamente. Pero en el e-commerce no, donde nosotros necesitamos mayor agilidad, porque el consumidor ya no está solamente esperando omnicanalidad, sino que está esperando una experiencia perfecta en todos los canales. Nosotros tuvimos que haber incorporado IA ya desde el año pasado, y lo estamos haciendo. El e-commerce con IA ya cambió: hoy por hoy genera un crecimiento muy alto en las tasas de conversión, o en el uso de programática, o para subir catálogos o mejorar el SEO.

¿Qué lección le dejó el último año y qué mensajes comparte?

Magali: Está buenísimo. ¿Cuál fue una lección que te llevaste en el último año de tu carrera?

Yuriko: Varias. Pero a ver, voy a elegir una. Yo creí que estaba haciendo…

Magali: Ahora me intriga el podio de lecciones. Contame una primero.

Yuriko: Sí, una. Yo siempre, como te dije con el tema de la maternidad, no es que yo haga que confluya mi vida laboral con la maternidad, sino que simplemente hago lo mejor que puedo.

¿No? Y estoy feliz haciendo lo mejor que puedo, pero sí debo reconocer que el año pasado yo hice muchas cosas nuevas en mi trabajo.

Y yo las hice de corazón, las hice con energía, con esfuerzo y con tiempo, y creí que las estaba haciendo bien. Pero el resultado no fue el mismo, porque, como tú sabes, post COVID los negocios volvieron a contraerse. Todo volvió a ser más lento. Entonces, entender que por más que uno le meta ganas y ponga todos los huevos en la canasta, las cosas no salen.

Y entender que si las cosas no salen bien, también es aceptar que finalmente es un error, ¿no? Porque a veces nos quedamos con el «yo hice lo mejor que pude y estoy feliz». Pero no. O sea, yo entendí el año pasado que hice lo mejor que pude, pero también es válido no estar feliz con eso, porque el resultado no fue el mejor.

Magali: Bueno, Yuriko, ¿cómo hacemos para cerrar este capítulo? Quiero que dejes un último mensaje a la audiencia que te escuchó acá, algo que ya hayamos dicho o no, pero que sea un buen momento para compartir.

Yuriko: A ver, déjame pensar. Yo creo que a mí me gustaría dar tres mensajes. Sale. Tres mensajes muy importantes, ¿no? Primero, que necesitamos decir sí más veces. Quizás no estemos 100% seguros para asumir un reto, pero el crecimiento viene justamente con eso, con la experiencia.

Mi segundo mensaje podría ser el hecho de que necesitamos valorar lo simple, ya sea en lo cotidiano. Hay belleza en lo más simple, inclusive en el aprendizaje. Y es importante volverlo a poner en la mesa, porque con el uso de la IA, con las empresas exigiendo más agilidad, más crecimiento, estamos dejando de lado eso. Estamos dejando de lado lo humano y lo cotidiano, que también es hermoso. Y tercero… Y esto sí lo uso bastante con mi equipo, porque mi equipo son personas que se exigen demasiado, ¿no? Y hacia ellos va también ese mensaje. No debemos obsesionarnos con la percepción, no podemos obsesionarnos con ser perfectos, porque justamente la innovación viene de la experimentación. Entonces, el hecho de solo hacer algo o sacar al aire algo perfecto no debería ser lo ideal.

Debemos ser más activos en el hecho de probar, experimentar y, finalmente, así sí, innovar.

Magali: Me encantó. Gracias, Yuriko, por venir y compartir todo esto.

Yuriko: No, gracias a ti, Magali. Espero verte en Argentina.

Magali: Eso. Gracias por escuchar este episodio. Nos ayudás un montón compartiendo este capítulo con alguien a quien le pueda servir. Acordate que todos los martes compartimos oportunidades de trabajo remoto; para recibir el correo, suscribite entrando en tienequehaberalgomas.com/busqueda. Además, si querés, te podés sumar a la bolsa de talento de Tiene que haber algo más y dejarnos tu CV para que te avisemos sobre oportunidades laborales en empresas. Dejanos tu perfil en tienequehaberalgomas.com/cv. Nos vemos la semana que viene.

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