Paula Cristi

Paula Cristi es Country Manager de Despegar para Argentina y Uruguay. Desarrolló su carrera a lo largo de más de 20 años dentro de la misma compañía ocupando roles de Gerente de producto, Comercial y llegó a liderar todo el negocio de vuelos en la región. Paula es un claro ejemplo de cómo es posible crecer a lo largo del tiempo dentro de la misma empresa. En este episodio desarmamos el mundo corporativo hablando sobre aprendizajes en el liderazgo, desafíos y trabajo en equipo para conseguir grandes objetivos.

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De qué hablamos con Paula Cristi

• Ser la primera mujer en tener este rol en la región en Despegar
• Oportunidades que cambiaron su carrera
• Pasar de vender viajes en el mundo offline al online
• Cambiar su forma de pensar
• Cómo sintió los inicios de despegar y manejar la incertidumbre del mundo online
• Cómo la tecnología modificó la forma de viajar
• Viajar y ser conscientes del impacto que dejamos
• Estar en Singularity University
• Experiencias de viajes a futuro
• Incertidumbre, cómo aprender del error
• Trabajar 20 años en la misma compañía
• Tener mentores y armar redes para crecer y aprender

Transcripción

Paula Cristi es Country Manager de Despegar para Argentina y Uruguay y lleva más de 20 años en la compañía, donde pasó de gerente de producto a liderar el negocio de vuelos en la región. En el episodio cuenta el salto del turismo offline al online, qué aprendió en Singularity University, cómo se aprende del error en equipo y por qué los mentores fueron clave en su carrera.

Introducción

Paula: Viajar es algo muy relevante en mi vida. En cada viaje, viste, deposito un montón de expectativas, de ilusiones. Y depositar todo eso, si querés, trasladar toda esa responsabilidad en lugar de a una persona, quizás a uno mismo, porque al final el generar la transacción en aquel momento, hace 20 años, comprar un viaje online era como, de hecho nosotros decíamos, sé tu propio agente de viajes. Despegar era como el claim: sé tu propio agente de viajes, tenías como que autogenerar ese viaje. Entonces creo que eso fue para mí el mayor desafío desde viajera y desde, si querés, parte del equipo de Despegar: esa incertidumbre de cómo íbamos a lograr eso.

Magali: Hola, soy Magali Bejar y esto es Tiene que haber algo más. Acá desarmo la historia de profesionales valientes que se transformaron para alinearse con sus valores y analizo el camino para entender cómo lo hicieron.

No sé si sabías, pero todas las semanas escribo el correo semanal, donde hablo de cómo navegar el mundo profesional, sobre trabajo remoto y obvio que también de lo que voy aprendiendo yo del podcast. Anotate en el enlace de la descripción o recibilo el próximo jueves en tienequehaberalgomas.com barra correo. ¿Estabas escuchando a Paula Cristi? Paula es country manager de Argentina y Uruguay en Despegar y tiene una trayectoria de más de 20 años en la empresa.

Entró en la compañía como gerente de producto, después se convirtió en gerente comercial y pasó a liderar todo el negocio de vuelos en la región. Paula me parece un excelente ejemplo de cómo se puede transformar y crecer dentro de una sola empresa. En esta conversación desarmamos el mundo corporativo, hablamos de los desafíos que tuvo el transformarse dentro de Despegar, cómo navegó los grandes cambios de la historia de la compañía a cargo de la pandemia, con la industria aeronáutica frenada, los aprendizajes de liderar a otros y cómo es ser la primera mujer en tener un cargo regional de esta magnitud. Atención, que esta es solo la primera parte de la entrevista con Paula.

Hay una segunda que es solamente para los participantes de la membresía Tiene que haber algo más. Vamos con la conversación y, cuando termines, contame qué te pareció.

Hola, Paula, bienvenida a Tiene que haber algo más. Gracias por venir a conversar conmigo.

Paula: Hola, Magali, un gusto. Muchas gracias por la…

¿Cómo es ser la primera mujer en un cargo regional en Despegar?

Paula: Invitación.

Magali: Quiero empezar con vos con la primera pregunta, que es: ¿cómo es ser la primera mujer en tener un cargo regional de esta magnitud dentro de Despegar?

Paula: Te diría que en mi caso en particular se dio, si querés, medio de manera natural. Fue un camino de mucho aprendizaje, un montón de desafíos.

Y específicamente, sí, yo creo que medio como que fue sucediendo a lo largo del tiempo.

Todas las, si querés, decisiones que yo tomé y oportunidades que aproveché me llevaron a ese lugar.

Magali: Bien. ¿Cuál sentís que fue alguna oportunidad? Viste que hay oportunidades, hay muchas, y está esta frase de que el tren pasa una vez. A veces sí, a veces no. ¿Cuál dirías que fue para vos una oportunidad que te cambió la trayectoria de tu carrera?

Paula: Y yo creo que cuando entré a Despegar hace 20 años. Yo venía de trabajar en la industria de travel, o sea, yo soy de la industria de viajes.

¿Cómo se pasa de vender viajes offline a vender por internet?

Paula: Trabajé varios años antes de Despegar en una empresa que se especializaba en destinos exóticos. Una empresa de turismo muy de nicho, una agencia offline. Te estoy hablando de otra época, donde Internet todavía en Latinoamérica estaba recién apareciendo. Me llegó la propuesta de sumarme al equipo de Despegar. Y la verdad es que me sumé con entusiasmo, con incertidumbre y con bastante vértigo, ¿no? Porque claramente Internet estaba ya un poco más instalado en Estados Unidos, pero en Latinoamérica no.

Y la verdad es que soñar con una empresa que vendiera viajes a través de Internet me parecía fascinante, realmente me parecía disruptivo y me generaba bastante incertidumbre respecto de qué será esto. Yo venía de muchos años de estar, como te contaba, en una empresa muy, muy de nicho, una empresa chiquita, familiar, te diría más una pyme, que desarrollaba el negocio en el mundo offline, con lo cual era un cambio rotundo. Y ahí fue, si querés, el inicio de esta carrera de los últimos 20 años, donde aprendí un montonazo y me tuve que… Adaptar a este, si querés, nuevo mundo más tecnológico, muy tecnológico. Así que ese fue… Después, a lo largo de estos 20 años, por supuesto, sucedieron otras cosas, pero para mí ese fue el hito que más marcó el cambio de rumbo en mi carrera.

Magali: Claro. También es como estar en el contexto correcto, ¿no? Y ni hablar del timing: la oportunidad en un momento determinado hace que las cosas cambien.

Paula: Sí.

Sí, fue… La verdad que, viste, tuve bastantes dudas al principio respecto de si aceptar o no, por esto del desconocimiento, ¿no?

Era un cambio muy, muy grande en la industria, me parecía fascinante. Hasta en algún momento pensé en decir que no y quedarme en, viste, la situación más cómoda, que era seguir en la empresa en la cual yo estaba, pero me pareció muy atractiva la propuesta respecto de lo… Si querés, lo disruptivo, y desde esto de innovar y hacer algo nuevo, y qué será el mundo futuro, viste. ¿Qué será el futuro de la industria de travel más asociada a la tecnología? Así que fue un salto. Me fue bien, por suerte.

Magali: Me parece que te fue muy bien. Esto de pasar, tener que cambiar toda tu carrera y la industria de lo analógico a lo digital, que vos lo viste todo, ¿cuáles dirías que fueron los mayores desafíos en cambiar tu forma de pensar?

Paula: Bueno, la mayor incertidumbre para mí en aquel momento era: ¿alguien contratará un viaje a través de Internet sin interactuar con una persona? Inclusive pagando a través de una plataforma, poniendo sus datos de tarjeta de crédito o hablando por teléfono. Creo que eso fue para mí como romper, si querés, con un paradigma.

¿Cómo se genera confianza para comprar un viaje online?

Paula: Estaba muy acostumbrada a la presencialidad y a que toda la transacción sucediera de manera presencial. Entonces el contratar un servicio, un viaje, que la verdad es que representa… Al menos para mí, viajar es algo… Muy relevante en mi vida. En cada viaje, viste, deposito un montón de expectativas, de ilusiones. Y depositar todo eso, si querés, trasladar toda esa responsabilidad en lugar de a una persona, quizás a uno mismo, porque al final el generar la transacción… En aquel momento, hace 20 años, comprar un viaje online era como, de hecho nosotros decíamos, sé tu propio agente de viajes.

Despegar era como el claim: sé tu propio agente de viajes, tenías como que autogenerar ese viaje. Entonces creo que eso fue para mí el mayor desafío desde viajera y desde, si querés, parte del equipo de Despegar: esa incertidumbre de cómo íbamos a lograr eso.

Atraer lo suficiente a la gente, generar la confianza para que justamente pudieran depositar en Despegar… Nada, esa toma de decisión de contratar un viaje.

Magali: Claro, si ahora hay cosas que nos parecen… Impensadas. ¿Que alguien dudara en comprar algo en Internet? Fueron muchos cambios en muy pocos años.

Paula: Sí, sí. Nos basamos mucho, si querés, en aquel momento, al igual que ahora, en que fuimos y somos muy fuertes en la comunicación, en marketing, en tener una plataforma robusta, obviamente una plataforma robusta en aquellos tiempos muy distinta a lo que es la plataforma hoy, a lo que es la tecnología hoy. Pero con mucha información, mucha transparencia, siempre con un call center, viste, disponible para que cualquiera que tuviera dudas pudiera asesorarse, inclusive en el mundo offline, me refiero principalmente a aquella época. Así que fuimos como transitando ese camino, si querés, con unas herramientas bien distintas a las herramientas que tenemos hoy y, por supuesto, en un contexto totalmente diferente. Hoy me parece impensado. Yo tengo un hijo de 19 años… Que para él es inadmisible comprar un montón de cosas de manera presencial. Casi todo lo hace de manera digital. Entonces ya naturalmente vienen las nuevas generaciones, que son nativos digitales, tal cual decimos todos, entonces, si querés, para las nuevas generaciones es más sencilla la adopción. Nosotros teníamos el desafío de Latinoamérica, donde Internet estaba recién llegando.

Y justamente en una industria, además, que venía muy acostumbrada, con hábitos de mucha costumbre de asesorarse con personas, de que toda la transacción sucediera de manera presencial. Así que fue un gran desafío, fue divertido, pero ese fue, si querés, para mí lo primero que tuve que romper como paradigma más interno.

Magali: Un anuncio rápido y seguimos con la conversación. Desde que empezamos el podcast recibimos muchísimos mensajes de oyentes desde 59 países contando el valor que sacaron de escucharlo. Después de hablar con muchos de ustedes, lanzamos la membresía Tiene que haber algo más.

La idea central vino cuando me di cuenta de que yo los tenía que conectar para que se conocieran. La comunidad es una membresía global y remota donde aprendemos junto a otros profesionales desde más de 25 ciudades. Vienen invitados del show para hacerles preguntas de todo tipo en un espacio de confianza o darnos clases a los que estamos dentro. Tenemos un club de lectura donde votamos un libro y debatimos entre todos. Hay un chat que nos conecta durante la semana para pedir ayuda, compartir recursos y oportunidades.

Hacemos un desafío mensual, como por ejemplo usar máximo 1 hora las redes sociales, y compartimos todos los días una prueba. Y además les comparto a los miembros una grabación exclusiva del podcast que no publicamos ni en Spotify ni en YouTube. Dentro hay personas talentosas y ambiciosas que están trabajando activamente en mejorar como profesionales, en sus carreras y proyectos. Vas a encontrar personas en relación de dependencia con carreras superinteresantes, emprendedores y freelancers, y aunque cada uno esté en una industria diferente, nos une la forma de pensar.

El enlace está en la descripción, y si te querés unir, fijate en tienequehaberalgomas.com barra comunidad.

¿Cómo cambió la forma de viajar con la tecnología?

Magali: Después de tantos viajes que vos tuviste, ¿cuál dirías que es alguna historia de un momento feliz?

Paula: Es muy difícil elegir porque me gusta, me ha gustado todo lo que visité en el mundo.

Creo que el mejor viaje es el que está por venir, siempre. Elegí, de hecho, la carrera de turismo y esta industria porque me gusta mucho viajar, me produce mucha curiosidad conocer el mundo, conocer otras culturas, etcétera. Anécdotas tengo miles, dejame ver si encuentro alguna rápida, pero… Pero de todos los viajes siempre me gustó algo y siempre rescaté algo. Y mi ranking de destinos por conocer es eterno.

Conozco un montón y siempre digo: bueno, voy a hacer la lista de los primeros 5 que me gustaría, y después tengo, no sé, 20 abajo, muy difícil. Pero en la época, si querés, los cambios que yo vivencié en primera persona en la época de menor conectividad, sin todas las herramientas que tenemos hoy: me fui de mochilera… A los 21 años, a Europa, varios meses, y la comunicación con mi familia era telefónica, o inclusive yo mandaba cartas. Entonces algunas de las cartas llegaron después de que yo volví de viaje, lo cual era alucinante: leer, viste, lo que había escrito y leerlo con posterioridad. Y en ese desafío de viajar, si querés, en aquel momento, sin la tecnología, estaba la incertidumbre de ¿dónde voy a llegar?

¿Qué va a suceder? Era mucho más para descubrir in situ, estando ahí, lo que representaba un montón de ventajas y muchísimas desventajas también, porque por ahí pasaban cosas no tan agradables por falta de información. Y el mundo actual me parece fascinante: poder hacer un research… Más exhaustivo. Creo que somos más sofisticados ahora como viajeros, podemos elegir más conscientemente.

Podemos ser más conscientes inclusive del impacto que generamos cuando viajamos, así que… No volvería el tiempo atrás.

No es que me parece que la otra época fue mejor.

Creo que ahora podemos viajar más veces, se ha desarrollado tanto la industria que hay muchas más facilidades, inclusive. Entonces el mundo está más cerca, está mucho más cerca de lo que estaba hace 20, veintipico o 30 años. Me parece que nos da un montón de ventajas la tecnología hoy para viajar, no solo la contratación del viaje, sino la elección del destino al que vamos, el estar en cualquier lugar del mundo y poder estar conectados con nuestras familias, con nuestros trabajos. Hay un nuevo hábito.

¿Qué va a pasar con los viajes en los próximos 10 años?

Paula: Bueno, que vos lo tenés bien claro, pero esto del work from anywhere, viste, bleisure le decimos nosotros en la industria, que es trabajar y viajar. Esto de los nómades digitales, que hay tanta gente que viaja y trabaja alrededor del mundo. Y me parece que eso lo logramos también gracias a los avances tecnológicos, así que fascinante. Sin conectividad no hay nada, y me entusiasma lo que va a pasar en los próximos años, cuando Internet llegue realmente a muchos más lugares, cuando Starlink funcione, porque hoy… Hay… O sea, tenés que ir a lugares donde hay Internet, no podés trabajar desde cualquier lado.

Magali: Que es algo que a vos te entusiasma. ¿Qué creés que va a pasar en los próximos 10 años en la industria?

Paula: Bueno, creo que 2 cosas van a pasar. El ser cada vez más conscientes nosotros, como viajeros, respecto del impacto, y el impacto lo pienso principalmente como algo positivo en los lugares que visitamos. Porque al final siempre me pensé como una viajera que se nutría más de lo que yo obtenía de los lugares que visitaba versus lo que yo dejaba, y ahora soy más consciente de lo que yo dejo en el intercambio con otras personas y otras culturas, ¿no?

Como que me cambió un poco la cabeza respecto de eso. Ahora no solo quiero viajar para conocer, aprender de los lugares que visito, sino que también quiero que ellos aprendan y conozcan de mí.

Creo que esa apertura es un cambio de hábito que tiene que ver mucho con la información y con la tecnología, porque en esto de que estamos todos más conectados… O sea, tenemos algo de información respecto de las personas y las culturas, y me parece que esa apertura ahora se da en ambas direcciones. Eso me parece fascinante. Ojalá poder impactar positivamente como turistas en las comunidades que visitamos. Hay mucha conciencia respecto de eso, ahora hay como una nueva tendencia, viste. Los viajeros son cada vez más conscientes respecto de eso. Me parece que es espectacular.

De acá a 10 años creo que vamos a ver cada vez más de este tipo de cosas, más intercambio cultural en ambas direcciones. No solo en una, de la persona que visita el lugar, sino también del lugar que uno visita, lo que obtiene del turista.

Magali: Sí, claro.

Paula: Bueno, nada, que por supuesto, las cuestiones tecnológicas. Nosotros en Despegar…

¿Cómo usa Despegar la inteligencia artificial para planificar viajes?

Paula: Lanzamos hace muy poco un planificador de viaje con inteligencia artificial generativa, así que… Bueno, estamos en este momento en una versión beta, pero está funcionando súper bien y estamos muy entusiasmados, y creo que eso nos va a dar un montón de facilidades a la industria en general y, por supuesto, a los viajeros también. Es la posibilidad de ir medio armando el tailor made del viaje según las preferencias y gustos que cada uno tiene, muy basados y apalancados en inteligencia artificial. Me parece alucinante lo que se viene, así que creo que un montón de cosas. Y si pensamos mucho más allá, ojalá visitar fuera de este territorio de la Tierra, qué habrá más allá. Pero bueno, eso es, si querés, para soñar bien en grande.

Magali: Me gusta. Hablando del futuro…

¿Qué se aprende en Singularity University?

Magali: Ya varios invitados tuvieron la oportunidad de ir a los programas ejecutivos de Singularity University. Y vos, que fuiste hace relativamente poco, quiero saber qué te llevaste de esa experiencia de estar una semana ahí.

Paula: Yo estuve el año pasado.

Fue abrumador. La verdad, lo primero que me sale es eso. Fue abrumador porque fue, por supuesto, una experiencia espectacular, porque los que asistimos éramos, viste, de no sé, 120 países, de todos lados, todos los continentes, con realidades totalmente distintas.

Entonces la experiencia del intercambio que se daba inclusive en las mesas y en el aula, súper alucinante, muy enriquecedor. Y después te diría que 2 cosas.

Además de lo enriquecedor de poder estar durante una semana hablando de tecnología, de futuro, de impacto, de innovación, que te vuela la cabeza eso… La gran incertidumbre es cómo todo lo que se viene, ojalá, pueda ser distribuido, es una utopía, pero equitativamente a lo largo de todo el planeta, cuando, por supuesto, los puntos de partida de cada país son bien distintos.

Entonces, bueno, nada, esa cuestión, si querés, de desafío que tenemos como humanidad respecto de la utilización de esa tecnología de una manera lo más democrática posible, para que no haya una diferencia muy grande entre los países con más recursos y los con menos. Viste, muy interesante escuchar las realidades. Bueno, nosotros estamos en Latinoamérica, con lo cual estamos también un poco más atrás versus otros países u otras regiones, pero hay otros países que están mucho más atrás, ¿no? Así que, en resumen, te diría súper enriquecedor, con más preguntas que respuestas, con muchas ganas de ver qué va a pasar, de vivirlo, de ser parte, ojalá de ser protagonista.

Siento que Despegar como grupo tiene muchísimo para aportar. Estamos trabajando fuerte. Somos una empresa que se caracteriza por la innovación, por la tecnología, por estar todo el tiempo generando herramientas de vanguardia con el mejor talento. Entonces está medio en nuestro ADN, justamente, todo lo que tiene que ver con innovación. Así que, nada, entusiasmada y con incertidumbre, porque soy optimista, pero con varias preguntas respecto de la utilización, el impacto, la distribución de todo lo que se viene. Pero es alucinante.

Magali: ¿Cuál fue tu clase favorita?

Hay una de bio, nada que ver, del impacto en la biodiversidad. Sí, o sea, tiene que ver, por supuesto, con la industria, pero si querés más como esta visión de que somos todos parte de la vida, y el impacto que generamos y lo que podemos, por supuesto, nosotros como seres humanos, mejorar e impactar en la biodiversidad. Una de las sesiones tenía que ver más con esto, ¿no? Cómo desde la visión del medio ambiente podemos mejorar y prolongar la vida de todos los que habitamos, ¿no?

Así que esa me encantó. Mucha incertidumbre respecto, por supuesto, de la inteligencia artificial. En aquel momento todavía no estaba ni ChatGPT lanzado al mercado, había algunas cuestiones medio betas, no era de uso, así que fue hace 1 año, 1 año y pico que estuve. Yo creo que esas. Y después me enriqueció mucho realmente y me pareció, si querés, lo que más, porque al final todo lo que tiene que ver con las tecnologías o lo que se compartía ahí uno lo puede ver… Hasta inclusive en charlas, en plataformas, podés leer, etcétera. Lo más rico de la experiencia es estar ahí interactuando con otras personas, ¿no? De otras industrias, con otras realidades y de otros países, que me pareció alucinante. Eso es muy enriquecedor.

Ya que trajiste la incertidumbre, vamos con la pregunta obvia de esta jornada, que es: ¿cómo hacés vos, como country manager de Argentina, que hay pocos países con este nivel de incertidumbre sin guerras en el mundo? ¿Qué te ayuda a vos para manejar la incertidumbre de un país como Argentina?

¿Cómo se trabaja con incertidumbre en Argentina?

Magali: Mirá, primero, nosotros tenemos un plan de largo plazo, una estrategia y un propósito. Y siempre tenemos que tener claro el norte, independientemente del contexto. Entonces siempre acordarnos con el equipo de que todas las decisiones que tomamos estén en función de lo que definimos respecto de la estrategia, nuestra propuesta de valor. Después trabajamos, y esto… Es parte de nuestro ADN y lo que a mí me entusiasma también de estar en esta empresa, de seguir estando en Despegar y ser parte del equipo, es que trabajamos… En células, si querés, multidisciplinarias, con personas de un montón de áreas que buscamos resolver de manera ágil y rápida problemas complejos. Y Argentina tiene un montón de complejidades, entonces logramos esa gimnasia, ese músculo de poder adaptarnos rápido, de estar hasta un paso adelante, viste. Vamos tratando de imaginarnos, en el contexto de lo que significa Argentina, con todas las complejidades de Argentina, ¿qué cosas se pueden venir en el corto, mediano plazo?

Y en función de eso, tratamos de adelantarnos a algunas de esas cosas o estar lo más listos o ágiles, o ágilmente listos, para esos escenarios. Creo que Argentina tiene… Por la historia que tiene y lo compleja que es, la ventaja de que todos los argentinos hemos logrado ese músculo, y la desventaja de que ese músculo también se va como degradando. No es bueno estar constantemente en este modo maratón, si querés, o Iron Man, ¿no? Ojalá en algún momento… Yo confío en que en algún momento vamos a estar en un escenario un poco más acomodado.

Pero bueno, en el contexto en el que estamos, nosotros tenemos el mejor equipo. El talento en Despegar es espectacular, tenemos la gimnasia, tenemos el músculo, tenemos la inteligencia, tenemos la tecnología y… Y además estamos acostumbrados también a aprender del error. Entonces la verdad es que en Argentina a veces hay un montón de cosas que salen mal, viste, por todos los cambios que fuimos teniendo a lo largo de este tiempo… De, no sé, cargas impositivas, de tipo de cambio, que nos hacen estar todo el tiempo adaptándonos. La primera vez que lo tenés que implementar cuesta; la segunda vas ganando, aprendiste un montón de cosas, algunas te salieron mal, las fuiste aprendiendo; la tercera ya no te sale más mal, ¿no? Ante la incertidumbre también tenemos la capacidad de aceptar el error y aprender, y somos muy abiertos respecto de eso. Compartimos el aprendizaje… A nivel equipo y con otros países, inclusive, aunque las realidades sean distintas, ¿no? Yo creo que estamos acostumbrados a adaptarnos ágilmente y a pensar soluciones también de vanguardia y que puedan persistir en el tiempo.

¿Cómo aprende una empresa de sus errores?

Magali: ¿Cómo creés vos que…? Esto que dijiste, aprender del error. Lo que suele pasar en muchas compañías es que te dicen: sí, aprendemos del error, pero cuando alguien comete un error lo echan, vuelan cabezas. ¿Cómo creés que se puede hacer ese cambio, muy cultural y que está muy arraigado, para lidiar con cuando las cosas no salen bien?

Paula: Lo primero que te diría es trabajo en equipo.

¿Y por qué trabajo en equipo? Porque el pensamiento, si querés, colectivo para buscar soluciones, viste, el problem solving con la mirada de varios, minimiza el riesgo de cometer errores.

Porque al final son varias las personas o varias áreas que están tratando de resolver un problema, ¿no?

Y creo que lo más importante es plantear correctamente el problema. Si el problema está bien planteado, por supuesto hay margen de error, pero se minimiza bastante. Entonces, si el proceso es bueno, yo creo que… No voy a opinar de otras empresas, pero digo, nosotros somos muy rigurosos, si querés. No sé si rigurosos, pero nos preocupa mucho el proceso y el camino. Entonces, si el proceso fue correcto y después algo salió mal, pero el proceso lo hicimos convencidos de que estábamos haciendo el proceso correcto, nos bancamos el error, porque al final lo trabajamos y lo pensamos bien. Tratamos de minimizar el error, la intención fue justamente tratar de tener en cuenta todas las variables para poder resolver ese problema.

Yo creo que lo complejo es cuando se cometen errores… Justamente por no tomarse el tiempo… De plantear bien cuál es el problema. O sea, lo importante es identificar bien el problema. Entonces, cuando hacemos el post mortem, si querés, de las cosas que salieron mal, a lo que le ponemos el mayor énfasis tiene que ver con el proceso en sí. ¿Y qué aprendemos del error? Entonces es: bueno, ¿hicimos el proceso correcto, involucramos a las áreas que teníamos que involucrar, mapeamos todos los riesgos? Aunque a veces el tiempo, viste, apremia, igual hay maneras de trabajar, ya estamos acostumbrados, hay ciertos templates, hay procesos, hay un montón de aprendizaje de parte del way of working que ya está incorporado.

Entonces no se toman decisiones sin mapear este tipo de cosas.

Entonces, cuando hacemos el post mortem, que sería la evaluación posterior, o sea, con posterioridad al proyecto, a lo que hayamos implementado, si algo salió mal… Lo que buscamos siempre es chequear que el proceso haya sido correcto, entender en dónde fallamos, aprender y corregir, ¿no? Y que, por supuesto, esto sea aprendizaje colectivo entre todos.

Entonces yo creo que si las empresas tienen la capacidad de trabajar de esta manera, de ponerle más foco a la identificación del problema y al proceso en sí, el aprendizaje se va dando de manera, si querés, más natural y el error se minimiza. Y creo que naturalmente se entiende que el error es parte de esto mismo.

No desconozco, si lo que me querés decir es… Imagino que va a haber un montón de empresas que quizás… Castigan el error, no sé, pero creo que tomar la decisión de que el error sea parte del aprendizaje tiene que ver con todo el proceso, no con la consecuencia final. Me parece que es todo lo que sucede en el camino hasta la consecuencia final, que a veces sale bien, y la mayoría de las veces sale bien, por supuesto. La menor cantidad de veces sale mal, y cuando sale mal, que sea parte de este aprendizaje continuo.

Magali: Hay mucho para ganar en aprender del error, claro. ¿Viste que hay algo con las corporaciones? Que si no entendés cómo se juega ese juego, hay muchas veces que te expulsan.

¿Cómo se sostiene una carrera de 20 años en la misma empresa?

Magali: Y terminás no encajando y la pasás mal y renunciás o te echan, lo que sea. Y hay poca gente que haya estado 20 años en la misma compañía. Entonces quiero saber, en tu caso, qué te sirvió para ir transformándote en los cambios internos dentro de la compañía en estos 20 años.

Paula: Tener mentores, poder hablar con personas no solo de la compañía, sino de afuera, escuchar, pedir consejos.

Y escuchar y tratar de aprender, me parece que… En lo personal, estoy siempre abierta a aprender.

Y fui buscando a lo largo del tiempo, si querés, tener algunas conversaciones con personas que ya habían transitado caminos parecidos o no, que podían llegar a inspirarme o darme algún consejo que me sirviera. Yo creo que tener mentores es fundamental, ser mentor de alguien también, acompañar, por supuesto, a las personas que recurran a uno para justamente poder transitar el camino que sea, que quieran transitar. Hay un montón de gente que no quiere, inclusive, trabajar en corporaciones. O sea, no necesariamente todo el mundo quiere, puede y debe adaptarse o ser parte.

Yo creo que eso y permitirse, darse el permiso, me parece superimportante: darse el permiso de no saber, de preguntar, de aprender, estar abierto a eso. Y apoyarse en personas que puedan, viste, guiarte a lo largo de tu carrera profesional, que te puedan dar miradas diferentes, que te vayan dando, si querés, más herramientas. La flexibilidad es clave. Yo creo que hace 20 años que estoy acá por 2 motivos, o 3 o 4. No sé, ahora te digo cuántos son, los voy a nombrar y ahora vemos cuántos quedan.

Me apasiona la industria de viajes, sin dudas. Es lo que más me gusta en la vida, viajar, me fascina, entonces la industria me parece muy atrapante. Me atrae muchísimo trabajar en una empresa que está constantemente innovando y buscando estar a la vanguardia dentro de lo que es la tecnología y la industria de travel. Esos 2 mundos conviviendo, con un equipo de excelencia. Me parece súper desafiante también trabajar con gente tan, tan, tan talentosa, que es muy inspirador.

Y después tener la capacidad, si querés, de flexibilidad y ser resiliente me parece mucho. Es una industria que requiere mucha resiliencia. Hemos pasado por varias situaciones a nivel industria, la última archiconocida.

Pandemia que nos afectó a todas las industrias, pero la de travel creo que fue una de las más disruptivas.

¿Disruptiva, no? La que sufrió la mayor disrupción, digo, 90% de aviones en tierra durante un montón de tiempo, así que nos han pasado un montón de cosas. Ser resilientes es clave, poder adaptarse y ser flexibles. Yo creo que eso, al final, una empresa como Despegar o cualquier empresa que es innovadora y que tiene, si querés, una impronta muy tecnológica… Es como que constantemente se está reinventando. Yo siento que hace 20 años que estoy en Despegar, pero son distintas empresas al final, porque no es la misma Despegar la de hace 20 años que la de hoy. No es la misma industria; bueno, el mundo no es el mismo, al final.

Magali: ¿Y qué te sirvió para navegar estos grandes cambios dentro de la compañía? Porque siempre… Cada x tiempo, sea 1 año, 5 años, 6 meses, 3 meses, dentro de las compañías, sobre todo así como de tecnología y que están en la búsqueda de la innovación, hay grandes cambios, y vos los habrás visto todos. Entonces, ¿qué te sirvió para esos momentos de incertidumbre, donde cambia quizás hacia dónde va la compañía o el foco, o hay cambios de estructura muy grandes?

Paula: La confianza. La confianza en el proyecto, la confianza en los líderes, en mis pares, en el equipo. La confianza, no sé, es como saber que estoy en el lugar correcto, ¿no? Yo creo que la confianza es la respuesta.

Confío mucho en el proyecto, confío muchísimo en la empresa y confío mucho en el equipo, en mis pares y en todo el equipo.

¿Cómo buscar mentores y armar redes para crecer?

Magali: ¿Qué te sirvió para buscar mentores a lo largo de tu carrera?

Paula: ¿Qué me sirvió, por qué los busqué?

Magali: No, por qué me parece más obvio. ¿Cómo los conseguiste?

Paula: Sí. Bueno, uno va armando a lo largo de mi vida profesional un montón de redes de contactos que tienen que ver con… Con personas con las cuales uno interactúa académicamente… O interactúa profesionalmente o interactúa personalmente, digamos. Y creo que fue eso, el armar esas redes, que al final a mí también me ha pasado de ser mentora de alguien que ha necesitado, viste, tomar alguna decisión a lo largo de su vida profesional. No sé si respondo bien a tu pregunta, si es específicamente esto lo que estabas buscando, pero… Pero sí, yo en realidad logré, a través de estas redes, identificar personas que por su experiencia… O por su manera de pensar la vida me podían dar una visión diferente a la que tengo yo, ¿no?

Al final es eso. Uno necesita hablar con personas que quizás tengan un punto de vista que te complemente. Si las respuestas las buscamos en uno mismo, no hay mucho valor incremental ahí, si querés.

Magali: ¿Se te ocurre alguna de las últimas cosas sobre las cuales cambiaste de opinión? O sea, no tendrías que contar algún proyecto concreto, pero posiblemente algo…

Paula: Bueno, quizás me pasó hace como 1 año en la industria de la aviación.

¿Qué creencias tuvo que romper Paula Cristi para cambiar?

Paula: O de la distribución o venta de tickets aéreos. Hace muchos años que usamos unos sistemas de distribución en toda la industria, y había un cambio de paradigma. O hay un cambio de paradigma que están empujando las líneas aéreas hace bastante tiempo respecto de cambiar ese modelo de distribución. Distribución quiere decir disponibilizar asientos y tarifas para que cualquier persona pueda comprar un viaje, ya sea a través de una agencia o en forma directa, etcétera, que atrás tiene toda una tecnología de unos sistemas y toda una lógica. Y ese cambio a mí me parecía muy difícil que llegara, porque está demasiado arraigado después de muchísimos años.

Este modelo. Y tuve que romper con un montón de, si querés, creencias mías, de que no iba a suceder, que nos iba a costar mucho y que faltaba mucho para que suceda.

Y avanzamos, nosotros nos subimos un poco a este tren porque le vimos valor, porque, bueno, discutiéndolo también en equipo. Y sí, tuve que romper con algunos, si querés, blockers míos mentales.

Más por escuchar a otros. Y esto me parece que es lo más maravilloso del equipo, ¿no? Viste que a veces pasa que personas que por ahí no son de la industria per se, o que no tienen el recorrido o los años que tengo yo en la industria, por ahí te hacen la pregunta que decís: esta era la pregunta correcta, la que hace que vos lo pienses de otra forma. Y eso que para mí parecía algo súper lejano terminó siendo una realidad de la actualidad, y estamos súper avanzados en eso, con un proyecto que nos salió bien y que está buenísimo, pero que a mí me costó… Si querés, dar el salto… Mental, sobre todo, porque yo tenía muchas barreras respecto de si iba a suceder, cuándo iba a suceder, y lo veía mucho más lejano. Y al final fue antes y tiene un montón de ventajas, así que todavía estamos aprendiendo. No es algo que esté maduro en la industria, pero, si querés, ahí te diría que está la ventaja de trabajar con gente mucho más joven, que ya viene con otro mindset, porque viste que a veces uno está con el sesgo de la experiencia.

Y lo enriquecedor es eso: personas de otras industrias que trabajan en la compañía, de otras culturas, qué sé yo. Yo diría que ese es el ejemplo más rotundo respecto de lo que me costó un poco cambiar el chip.

Magali: Bueno, Paula, ¿cómo hacemos para cerrar este episodio? Quiero dejar un momento de palabras finales para un mensaje a la audiencia. Quizás algo que ya hayamos hablado y tengamos que repetir, o algo que haya quedado en el fondo de tu cabeza.

¿Por qué darse permiso para decir que sí o que no?

Paula: Lo que siempre me resuena tiene que ver más con esto de no autolimitarnos… El darnos el permiso, el creernos que podemos.

Parece una frase súper hecha, pero la verdad es que… Para mí es básico, es como parte del todo: el confiar en uno mismo, confiar inclusive para los momentos en que uno tiene que decir que no. Porque hay un montón de veces que uno dice: no, esto no me gusta, esto no lo quiero, no me lo imagino. Yo tuve la oportunidad de irme a vivir afuera profesionalmente y no lo hice porque no quería vivir en otro país, por mi hijo, por la familia… Y poder decir que no también está bueno. Es eso: confiar en uno, darse los permisos para los desafíos, para decir que sí o inclusive para decir que no, porque si no pareciera que a uno solo le llueven oportunidades que uno quiere agarrar. Y a veces uno no quiere, y está bueno también saber decir que no.

Así, para mí, el poder darse el permiso.

Magali: ¿Te arrepentís de no haber ido, de no haber tenido esa experiencia?

Paula: No, no me arrepiento. Siempre quise vivir en el exterior y tener la experiencia de irme, pero después de que fui mamá, viste, no sé, me empezó a pasar que me dieron más ganas de estar acá. Bueno, me separé cuando mi hijo era chico. Entonces la decisión de vivir en la misma ciudad para que nuestro hijo pueda estar con ambos, madre y padre, y pueda vivir su crianza lo más posible con ambos, fue una decisión consciente de los 2.

Y me parece que estuvo buenísimo. Esa fue la prioridad número uno, así que después el resto, profesionalmente, era acomodarse a esa situación. No me arrepiento para nada. Creo que en algún momento lo voy a hacer. Siempre digo: cuando él se independice de mí, cuando mi hijo tome la decisión de irse, ya está. Claro, no me encanta. Pero bueno, creo que es eso, darse… El mensaje para mí más importante es: ¿y por qué no?

O por qué sí, digo. El darse permiso, el confiar, confiar en que podemos, en que cada una de nosotras puede lo que sea que quiera elegir en la vida, lo puede elegir.

Todas las oportunidades. Uno puede decir que sí o que no. Creo que eso es lo más importante que me gustaría dejar como mensaje.

Magali: Me encanta, espectacular. Gracias, Paula, por venir y compartir todo esto.

Paula: Bueno, muchas gracias a vos, la pasé bien. Te mando un abrazo.

Magali: Gracias por escuchar este episodio. Nos ayudás un montón compartiendo el capítulo con alguien a quien le pueda servir. Acordate que todas las semanas comparto ideas en el correo de Tiene que haber algo más. Escribo sobre mis… Recomendaciones y el detrás de escena de la comunidad y el podcast. Lo mando todos los jueves directo a tu bandeja de entrada. Anotate vos también en tienequehaberalgomas.com/correo. Nos vemos la semana que viene.

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